POLÍTICA DE ENVIO

Política de Envio

Última atualização: agosto de 2026

Na My Faktory, trabalhamos para tornar a entrega dos seus móveis o mais clara e simples possível. Esta Política de Envio explica para onde fazemos entregas, como são calculados os custos de envio, o que está incluído no nosso serviço de entrega e o que fazer caso exista algum problema com a sua encomenda.

1. Destinos de entrega

Fazemos entregas para moradas situadas na União Europeia, no Reino Unido e na Noruega.

A disponibilidade da entrega pode variar para ilhas, territórios ultramarinos, zonas remotas ou locais com acesso limitado. Introduza a sua morada completa de entrega durante o processo de compra para confirmar se podemos efetuar a entrega no seu destino e consultar os custos de envio aplicáveis.

Não fazemos entregas para caixas postais nem para pontos de recolha que não tenham capacidade para receber móveis grandes ou volumosos.

2. Custos de envio

O envio é cobrado através de uma tarifa fixa, determinada em função do país de destino ou da zona de entrega. O custo aplicável será apresentado no seu carrinho ou durante o processo de pagamento, antes de concluir a compra.

O custo de envio inclui apenas a entrega standard à porta, ao nível da rua. Qualquer serviço adicional solicitado pelo cliente, quando disponível, poderá estar sujeito a um custo adicional.

3. Prazos de entrega estimados

O prazo de entrega estimado para cada artigo é indicado na respetiva página de produto. Consulte estas informações antes de efetuar a encomenda, especialmente quando adquirir produtos fabricados por encomenda, em pré-encomenda ou temporariamente indisponíveis. O prazo de entrega aplicável à sua compra será também confirmado durante o processo de encomenda.

Salvo se tiver sido expressamente acordada uma data de entrega específica, o prazo indicado é uma estimativa e não constitui uma marcação de entrega garantida. Se não for indicado nem acordado separadamente qualquer prazo de entrega, efetuaremos a entrega dentro do período previsto pela legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Os prazos de entrega podem ser afetados pela disponibilidade dos produtos, pelo volume de encomendas, pelas operações do transportador, pelos feriados, por condições meteorológicas adversas ou por outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Se a sua encomenda contiver vários produtos, estes poderão ter prazos de entrega diferentes e ser entregues em conjunto ou através de envios separados. Quando estiver disponível informação de rastreamento, esta será enviada assim que o respetivo envio sair do nosso armazém.

Entraremos em contacto consigo caso tenhamos conhecimento de um atraso significativo que afete a sua encomenda. Se não efetuarmos a entrega dentro do prazo acordado, poderá solicitar-nos que concluamos a entrega dentro de um prazo adicional razoável. Se a entrega não for concluída dentro desse prazo adicional, poderá exercer qualquer direito de cancelamento e reembolso previsto pela legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

4. Método de entrega: entrega à porta, ao nível da rua

O nosso serviço standard consiste numa entrega à porta, ao nível da rua. Isto significa que o transportador entregará os produtos no ponto seguro e acessível mais próximo, ao nível da rua, no exterior da morada de entrega.

Salvo acordo expresso em contrário por escrito, a entrega não inclui:

• Transportar os produtos para o interior da propriedade.
• Entregar os produtos num piso superior ou numa divisão específica.
• Desembalar os produtos ou remover as embalagens.
• Montar, instalar ou posicionar os móveis.
• Recolher móveis antigos.

Os móveis podem ser grandes e pesados. Por isso, deverá organizar ajuda suficiente para transportar os produtos desde o ponto de entrega até ao interior da sua propriedade.

Antes de efetuar a encomenda, verifique as dimensões do produto e da respetiva embalagem e certifique-se de que portas, elevadores, escadas, corredores e outros acessos são adequados.

5. Organização da entrega

Deverá fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como um número de telefone e um endereço de e-mail através dos quais possa ser contactado.

Dependendo do transportador e do destino, poderá receber informações de rastreamento ou ser contactado para organizar ou confirmar a entrega.

É responsável por garantir que o local de entrega é acessível ao transportador em condições de segurança. O transportador poderá não conseguir concluir a entrega se o acesso for limitado, inseguro ou inadequado para o veículo de entrega ou para as dimensões dos produtos.

Deverá estar presente um adulto para receber a encomenda. Se a entrega não puder ser efetuada porque não está ninguém presente, a morada está incorreta ou o acesso não é possível, poderá ser aplicada uma taxa adicional para uma nova entrega.

Se precisar de alterar a morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível. Não podemos garantir que seja possível alterar a morada depois de a encomenda ter sido preparada ou expedida. A alteração do destino poderá também afetar o custo de envio ou o prazo de entrega estimado.

6. Verificação da encomenda no momento da entrega

Verifique o número de volumes e o seu estado exterior antes de aceitar a entrega. Se a embalagem apresentar danos visíveis, amolgadelas, rasgões, sinais de humidade ou se existirem volumes em falta, indique claramente essa situação no comprovativo de entrega do transportador antes de o assinar e tire fotografias sempre que possível.

Uma assinatura que não mencione danos visíveis poderá dificultar a investigação de uma reclamação relacionada com o transporte. A assinatura da entrega confirma a receção dos volumes, mas não afeta quaisquer direitos legais obrigatórios que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

7. Entregas danificadas, defeituosas ou incompletas

Se um artigo chegar danificado ou se faltar algum produto, volume ou componente, contacte a My Faktory através do serviço de apoio ao cliente indicado no nosso website no prazo de 24 horas após a entrega.

Para nos ajudar a investigar e resolver o problema rapidamente, forneça:

• O número da sua encomenda.
• O nome ou referência do produto afetado.
• Uma descrição clara do problema.
• Fotografias do produto completo e da zona danificada ou afetada.
• Fotografias da embalagem exterior e interior, incluindo as etiquetas de envio.
• Uma cópia ou fotografia do comprovativo de entrega, caso o dano tenha sido registado no mesmo.

Conserve o produto e toda a embalagem original até confirmarmos os próximos passos. Não monte, utilize, modifique ou elimine um produto danificado, salvo se lhe dermos instruções nesse sentido.

O prazo de 24 horas para comunicar o problema destina-se a ajudar-nos a apresentar uma reclamação ao transportador e não limita quaisquer direitos legais que não possam ser excluídos ou reduzidos nos termos da legislação aplicável.

8. Atrasos e acontecimentos fora do nosso controlo

Não somos responsáveis por atrasos causados por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, incluindo interrupções do serviço do transportador, greves, condições meteorológicas adversas, fenómenos naturais, restrições ao transporte, procedimentos fronteiriços ou aduaneiros ou informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente.

Se ocorrer um acontecimento deste tipo, tomaremos medidas razoáveis para minimizar o seu impacto e forneceremos informações atualizadas sempre que possível.

Nada nesta secção limita qualquer direito ou recurso legal obrigatório que lhe seja aplicável nos termos da legislação em matéria de defesa do consumidor.

9. Devoluções

Esta Política de Envio aplica-se à entrega das compras. As devoluções, cancelamentos e reembolsos são regulados pela nossa política independente de Direito de Livre Resolução e Devoluções, bem como pelos termos e condições de venda aplicáveis.

10. Contacte-nos

Para questões relacionadas com a disponibilidade de entrega, custos de envio, uma expedição existente ou um incidente de entrega, contacte a My Faktory através do serviço de apoio ao cliente indicado no nosso website.

Se o seu pedido estiver relacionado com uma compra existente, indique sempre o número da encomenda.